Retningslinjer for angrerett
Angrerett – 14 dager
Ved kjøp i nettbutikken har du 14 dagers angrerett. Angrefristen løper normalt fra dagen etter at varen er mottatt.
Du må gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager etter mottak. Etter at du har meldt fra, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Melding om bruk av angreretten sendes til:
Oppgi:
- fullt navn
- ordrenummer
- hvilke varer du ønsker å returnere
Retur og refusjon – ikke bytte
Ved bruk av angreretten tilbyr vi retur og refusjon, men ikke direkte bytte til en annen vare, modell eller variant.
Ønsker du et annet produkt, må den opprinnelige varen returneres for refusjon. Deretter må du legge inn en ny bestilling på varen du ønsker.
Dette gjelder også dersom du ønsker en annen størrelse, farge, figur eller variant. Den nye bestillingen behandles som et ordinært nytt kjøp med gjeldende pris og fraktkostnad.
Returkostnader
Kunden dekker selv returkostnadene ved bruk av angreretten.
Returen må pakkes forsvarlig, slik at varen og originalemballasjen ikke blir skadet under transport. Vi anbefaler at verdifulle varer returneres med en sporbar frakttjeneste.
Kunden er ansvarlig for returen frem til den er mottatt hos Products By Nordvik.
Pakker som sendes i postoppkrav, blir ikke hentet.
Varens tilstand ved retur
Varen skal returneres med:
- originalemballasje
- alt tilbehør
- merkelapper
- eventuelle beskyttelsesposer
- dokumentasjon som fulgte med varen
Varen kan undersøkes på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt, åpnet eller håndtert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan refusjonen reduseres tilsvarende verdireduksjonen.
Skadet, manglende eller unødvendig åpnet emballasje kan også redusere produktets verdi, særlig for samleprodukter der originalemballasjen er en vesentlig del av varen.
Mystery box, blind box og forseglede samleprodukter
Mystery boxes, blind boxes, blister boxes og andre forseglede samleprodukter må returneres uåpnet.
Dette gjelder blant annet:
- forseglet yttereske
- forseglet innerpose
- sikkerhetsforsegling
- blisteremballasje
- emballasje som skjuler hvilken variant produktet inneholder
Når en mystery box, blind box eller forseglet pose åpnes, avsløres varianten og produktets verdi som uåpnet samleprodukt reduseres vesentlig.
Dersom forseglingen er brutt og produktet ikke lenger kan selges som nytt og uåpnet, kan refusjonen reduseres tilsvarende verdireduksjonen. Dersom produktet har mistet hele sin kommersielle verdi som forseglet samleprodukt, kan refusjonen bli redusert til 0 kr.
Tilbakebetaling ved retur av hele bestillingen
Dersom hele bestillingen returneres og vilkårene for angrerett er oppfylt, refunderer vi:
- kjøpesummen for de returnerte varene
- eventuell frakt kunden betalte for den rimeligste standardleveringen som var tilgjengelig ved bestillingen
Dersom kunden valgte en dyrere leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen, refunderes ikke pristillegget for den dyrere leveringsmetoden.
Kunden dekker fortsatt kostnaden for å sende returen tilbake til Products By Nordvik.
Tilbakebetaling gjennomføres normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
Vi kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kunden har fremlagt dokumentasjon på at returen er sendt.
Delvis retur
Ved delvis retur refunderes kun kjøpesummen for varene som returneres.
Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke når kunden beholder deler av bestillingen, fordi den opprinnelige leveringen fortsatt er benyttet.
Dersom kunden ønsker refusjon av eventuell betalt standardfrakt, må hele bestillingen returneres og vilkårene for angrerett være oppfylt.
Gratis frakt ved delvis retur
Gratis frakt er en betinget fordel som gjelder når bestillingen oppfyller den gjeldende gratisfraktgrensen.
Dersom kunden returnerer deler av en bestilling som opprinnelig kvalifiserte for gratis frakt, og verdien av varene kunden beholder etter refusjonen faller under gratisfraktgrensen, bortfaller fraktfordelen.
Den ordinære fraktprisen som gjaldt for kundens valgte leveringsmetode før gratisfraktrabatten, trekkes da fra refusjonsbeløpet.
Dette kommer i tillegg til kundens egen kostnad for å sende returvaren tilbake til oss.
Eksempel
En bestilling kvalifiserte opprinnelig for gratis frakt over 999 kr. Kunden returnerer deler av bestillingen og beholder varer til en verdi under 999 kr.
Den ordinære fraktprisen for leveringsmetoden kunden valgte, trekkes da fra refusjonen.
Bestemmelsen gjelder ikke ved godkjent reklamasjon, feil vare eller andre forhold som Products By Nordvik er ansvarlig for.
Returadresse
Etter at du har meldt fra om returen, sendes varen til:
Products By Nordvik ENK
Viulsrødveien 7
3185 Skoppum
Norge
Legg ved en lapp med:
- fullt navn
- ordrenummer
- e-postadresse
- hvilke varer som returneres
- kort beskjed om at angreretten benyttes
Ikke send pakken i postoppkrav. Pakker sendt i postoppkrav blir ikke hentet.
Reklamasjon ved feil eller skade
Angrerett og reklamasjon er to forskjellige ordninger.
Angreretten gjelder når kunden ønsker å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn. Reklamasjon gjelder når varen har en mangel, feil eller skade som kunden mener Products By Nordvik er ansvarlig for.
Kontakt oss før varen sendes tilbake
Ved mulig feil eller skade må du først kontakte oss på:
Ikke send varen tilbake før saken er vurdert og du har mottatt returinstruksjoner.
Oppgi:
- fullt navn
- ordrenummer
- produktnavn
- beskrivelse av feilen eller skaden
- når feilen ble oppdaget
Dokumentasjon ved reklamasjon
For at vi skal kunne behandle saken, må kunden sende tydelig dokumentasjon.
Vi ber normalt om:
- bilder av produktet fra flere vinkler
- nærbilder av feilen eller skaden
- bilder av produktesken
- bilder av fraktemballasjen
- bilder av beskyttelsesmaterialet
- bilde av strekkoden
- bilde av hologram, QR-kode og serienummer
- bilde av QR-koden på produktets merkelapp, dersom dette finnes
- bilde av posen eller emballasjen produktet ble levert i
Ved mulig transportskade må produktet, produktesken, ytteremballasjen og beskyttelsesmaterialet fotograferes før emballasjen kastes.
Manglende dokumentasjon kan gjøre det vanskelig eller umulig å behandle reklamasjonen.
Blisteremballasje og synlige avvik
For produkter i blisteremballasje, der figuren eller dukken er synlig gjennom emballasjen, må kunden kontrollere varen før emballasjen åpnes.
Dersom et mulig avvik er synlig gjennom blistervinduet, skal kunden kontakte oss før produktet åpnes.
Vi bytter normalt ikke varer der et synlig avvik kunne vært oppdaget før emballasjen ble åpnet.
Produksjonsvariasjoner
Mindre variasjoner i maling, sømmer, overflate, plassering, emballasje eller finish kan forekomme på masseproduserte samlefigurer og dukker.
Slike variasjoner vurderes normalt ikke som en feil eller mangel dersom de ikke påvirker produktets funksjon, helhetsinntrykk eller samleverdi vesentlig.
Verken Products By Nordvik eller produsenten garanterer at alle eksemplarer har 100 prosent identisk finish.
Hver sak vurderes individuelt på grunnlag av produktet og dokumentasjonen som er sendt inn.
Reklamasjonsfrist
Du har normalt minst to års reklamasjonsrett i henhold til norsk lov. For produkter som er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.
Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
Behandling av godkjent reklamasjon
Når dokumentasjonen er mottatt, foretar vi en vurdering av saken.
Ved en godkjent reklamasjon kan løsningen, avhengig av forholdene, være:
- retting
- omlevering til tilsvarende vare
- prisavslag
- refusjon
Dersom vi ikke kan levere en tilsvarende erstatningsvare, refunderes beløpet kunden betalte for produktet.
Ved godkjent reklamasjon dekker Products By Nordvik nødvendige og rimelige returkostnader etter avtale. Kunden må ikke kjøpe en kostbar returtjeneste uten at dette er avklart med oss på forhånd.
Dersom reklamasjonskravet avvises etter at varen er undersøkt, kan varen sendes tilbake til kunden. Kunden kan da bli belastet fraktkostnaden for tilbakesendingen.